Design Thinking, Agila metoder, KundcentreringTjänstedesign

Tjänstedesign är ett agilt arbetssätt som möjliggör för en organisation att utveckla och förändra verksamheten med ständigt fokus på kunden.

 Välkommen till två fullspäckade dagar som ger dig intensiv, och rolig, övning i kundvärde; Hur säkerställer man att det blir observerat, förstått samt byggs in i allt organisationen gör? Kursledarna Ann och Martin arbetar aktivt med tjänsteutveckling till vardags och stöttar teamen med erfarenheter från genomförda uppdrag.

Under kursens två dagar arbetar du i team med ett verklighetsbaserat uppdrag som du genomför från ax till limpa. 

Som deltagare får du prova på de viktigaste stegen i tjänstedesignprocessen samt att i sammanhanget träna dig i att se sambanden med affärs- och verksamhetsutveckling. 

Fantastiska, entusiasmerande kursledare! Som kursdeltagare uppskattade jag hur de itererade mellan teori och praktiska övningar.

• Du lär dig:
• Service Design Thinking 
• Utforska kundbehov
• Visualisera behoven i exempelvis kundresor och personas
• Skapa prototyper och testa dem
• Säkerställa att den nya tjänsten backas upp av verksamhetens affärsmodell och interna processer
• Förbättra nyttan och upplevelsen av en tjänst

• Kursen ger dig:
• Verktyg för att utveckla och visualisera idéer och tjänster
• Träning i att utforma kundresor
• Verktyg för att skapa prototyper och test
• Metoder för att säkerställa affärsmodellen
• Insikter kring kopplingen mellan tjänstedesign, affärs- och verksamhetsutveckling
• Egen praktisk träning med feedback från lärare och övriga kursdeltagare
• Ett verkligt praktikfall med feedback från en ”riktig” beställare

Målgrupp

Kursen vänder sig till personer i affärs- och verksamhetsutvecklande roller med intresse för att skapa en organisation som fokuserar på sina kunders behov och upplevelse av de produkter och tjänster som erbjuds.

• Exempelvis arbetar du som:
• Verksamhetsutvecklare
• Tjänsteutvecklare
• Affärsutvecklare
• Chefer/ledare i tjänsteproducerande verksamheter 
• Beställare av tjänster och IT-produkter
• Projekt-/förändringsledare
• Processutvecklare
• Verksamhetsarkitekt
• Produktägare
• Kravhanterare
• UX/CX -specialist 

Möt Martin Waligorski, utbildningsledare, som berättar vad tillvägagångssättet handlar om, vilka verkyg du får med dig av kursen samt hur innehållet är upplagt för att du ska kunna maximera nyttan under två dagar.