Det blir allt vanligare att organisationer använder både pm3 och ITIL för att styra och effektivt arbeta med förvaltning. Förvaltningsstyrningsmodellen pm3 betraktas idag som branschstandard för förvaltningsstyrning. ITIL är ett marknadsledande ramverk för IT Service Management.

Genom denna utbildning får du en god förståelse för hur pm3 och ITIL kan samexistera i organisationer. Kursen ger dock inte en fullständig introduktion till någon av modellerna.

Kursen syftar till att skapa förståelse för hur pm3 och ITIL kan samexistera.

Utbildningen innehåller:

• Grundläggande introduktion till pm3 och ITIL
• Jämförande perspektiv av förvaltning i de båda modellerna
• Förvaltningsprodukter och IT-tjänster
• Roller – Vem ansvarar för vad och när?

Utbildningen är uppbyggd av såväl lärarledda genomgångar som grupparbeten där deltagarna får i uppgift att reda ut situationer där gränssnitten mellan modellerna utmanas. Under utbildningens gång används olika former av arbetsmaterial kring processanpassning samt att få roller att fungera i samverkan. Diskussioner med exempel från deltagarnas egna förvaltningssituationer spelar en viktig roll i arbetet

Utbildningen vänder sig till dig som arbetar med förvaltning i praktiken eller ansvarar för arbetssätt och metoder.