Processutveckling, Processer, VerksamhetsutvecklingProcessutveckling

Under två dagar varvar vi teoriavsnitt med praktiska gruppövningar. Du får, tillsammans med de andra kursdeltagarna, tid att reflektera och dela med dig av dina erfarenheter. Kursledarna modererar diskussionen och bidrar med insikter och resultat från arbetslivet.

• Avsnitt som behandlas under kursen:
• Processer i ett sammanhang – Processutveckling, inte bara processer!
• Processkartläggning – övergripande beskrivning av våra processer
• Ta fram en kundresa - Kundens upplevelse av våra tjänster
• Aktivitetsflöde – bryt ned och detaljera processen
• Analysera ett aktivitetsflöde – metoder för att hitta förbättringar
• Skapa framtidsprocess – våga tänka nytt och stort!
• Ta fram en realistisk imorgonprocess – skapa ett realiserbart imorgonläge utifrån analyser och visioner
• Mål och mätning av processer – vad är ett kvantifierat mål och varför mäta?