Du lär dig:

Designprinciper

• Insikter och empati
• Visualisering
• Kollaboration och samarbete
• Lärande genom att göra
• Holistisk tillvägegångssätt

Design thinking

• Empati
• Definiering
• Idégenerering
• Prototyping
• Testning

Double diamond

• Skilja på att definiera problem och identifiera lösningar
• Ge plats till både utforskande av olika alternativ (divigering) samt beslut och konkretisering (konvergering)

Djupintervjuer med stödmaterial

• Genomför kvalitativa intervjuder med olika stödmaterial (kallas också för triggermaterial)
• Stödmaterialet är ett visuellt hjälpmedel för både intervjuaren och den intervjuade
• Fånga och summera relevanta insikter från intervjuer

Användningstester i par

• En person observerar och faciliterar medan den andra dokumenterar
• Användaren löser en uppgift och berättar hur de resonerar
• Vi ser inte bara vad användaren gör, utan hör också hur de tänker och ser hur de agerar och reagerar

Kundresan och kundreskartan (customer journey map)

• Fånga och visualisera behov före, under och efter interaktionen med en specifik tjänst
• Betrakta samtliga kontaktpunkter, både fysiska och digitala
• Identifiera ”pain points” och ”gain points” med hjälp av upplevelsekurvan
• Skapa en visuell grund för prioritering

Prototyper och skisser

• ”Low fidelity” med penna och papper för att fånga upp behoven
• ”High fideltiy” med ritverktyg för att illustrera och utvärdera olika alternativ samt specificera kravdetaljer

Acceptanskriterier med hjälp av ”Given-When-Then”-scenarier

• Som fritext (enklare checklistor), scenarior och tabeller
• Grunden för intressenternas godkännande
• Enkel dokumentation av kravdetaljer som kompletterar prototyper
• Ger strukturerad dokumentation för testning och uppföljning